2014年是“智慧旅游年”，也是旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型大年，而國慶剛結(jié)束，2014已經(jīng)過去了大半，在過去的10個月里，線上OTA們?yōu)闋帄Z市場忙著打價格戰(zhàn)，定制游、小眾游、景點門票等概念又促成了一批新興力量的崛起。傳統(tǒng)旅行社也在紛紛尋求“智慧旅行社”之路。     如今，提倡多年的智慧旅游，也已經(jīng)從紙面上落地開花，開始逐步地幫助著旅游企業(yè)大踏步發(fā)展。在這方面OTA和景區(qū)是運用最為廣泛的，OTA本身是根植于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，擁有大量的游客基礎(chǔ)，可以通過游客的消費習(xí)慣預(yù)測相應(yīng)的信息。而景區(qū)也在紛紛布局，國慶期間更是有報道峨眉山和九寨溝利用大數(shù)據(jù)預(yù)測出客流走向，避免擁堵現(xiàn)場。     作為整個旅游行業(yè)重要一環(huán)——旅行社又該如何走出屬于自己的“智慧旅行社”之路呢？     筆者認(rèn)為所謂“智慧旅行社”，就是利用云端計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售、旅游服務(wù)等旅行社各項業(yè)務(wù)及流程，高度信息化、在線化、智能化，形成高效、快捷、便捷和低成本規(guī)�；�運行，創(chuàng)造出游客滿意和旅行社企業(yè)盈利的共贏格局。     業(yè)內(nèi)專家也表示，中小旅行社觸網(wǎng)，與網(wǎng)商結(jié)合通過線上線下發(fā)展，創(chuàng)新營銷模式，可利用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)的管理理論，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等媒體終端將客戶網(wǎng)絡(luò)進來，提供可視化、精細(xì)化的個性定制服務(wù)。     據(jù)悉，目前欣欣旅游網(wǎng)推出的欣旅通平臺正致力于為旅行社提供更為科學(xué)的信息化解決方案，從各方面滿足旅行社在資源整合、產(chǎn)品開發(fā)銷售、線路推廣、游客招攬、訂單管理等各方面的需求。欣欣經(jīng)過幾年的激烈已經(jīng)初步構(gòu)建了“B2B2C2B”的生態(tài)圈，為旅行社提供B2B的旅游同業(yè)采購、展銷服務(wù)，B2C的“欣內(nèi)開店，欣外建站”模式，以及C2B的基于游客個性化需求所提供的大眾化的定制服務(wù)，真正實現(xiàn)讓旅行社的旅行服務(wù)更加智慧的目標(biāo)。     北京華義旅行社從2010年加入欣欣。“我們的網(wǎng)店在入會半年后成為欣欣旺鋪商家，同時我們還開展定制游服務(wù)，在欣欣已有1名明星旅游顧問在專注服務(wù)于游客的定制化需求。當(dāng)然，欣旅通平臺提供的游客數(shù)據(jù)分析、近6萬多家的旅游同行人脈、以及可隨時隨地接受和處理游客訂單才是我選擇加入欣欣的主要原因。"華義旅行社董事長在接受采訪時表示。     如今，“旅游”已經(jīng)不僅僅是名詞或動詞，更成為了一個形容詞。“說走就走”也從一種愿望變成了一種態(tài)度。旅行社業(yè)不應(yīng)該再固守傳統(tǒng)，積極去面對行業(yè)潮流和趨勢，才能在未來的發(fā)展中占有一席之地。  

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