今年的定制游備受追捧，一方面滿足游客的個性化需求，解決了產品線不豐富的問題，另一方面則為產品經理們提供了無限可能，不用考慮特定的供應商，是否成團，只需要考慮行程和是否好玩即可�？傊�，對旅行社來說，定制旅游產品可謂是旅游業(yè)的“金礦”。 那么，旅行社怎樣才能為客人提供好的定制服務和產品呢？筆者基于自己的定制旅游經歷，提出如下建議： 1、整合旅行社最核心的旅游資源        目前，許多公司和OTA的業(yè)務基本屬于代理供應商的產品，導致提供給游客的產品千篇一律，無法從基本雷同的旅游產品中脫穎而出。因此對于定制旅游，中小旅行社應該明白自身核心業(yè)務究竟是什么？能賺錢的業(yè)務是什么？此外，如果需要打出鮮明的旗幟和體驗，那一定是需要自已直接整合一些核心資源的，不管是單要素或是多要素，因為質量和是否可控非常重要，不然在為客人提供服務的過程中可能處處掣肘。比如穆斯林的客人餐飲有嚴格的規(guī)定，且穆斯林每天五次禮拜，因此接待穆斯林的客人，需要創(chuàng)造每天N個時段客人向麥加方向朝拜的條件，很難想象，這類客人的接待要是交到沒有相關經驗的中間商會出現(xiàn)一個什么樣的結局。 2、細分市場 ，“小而美”切入        游客旺盛的個性化需求催生了定制旅游,而這一細分市場由此迎來發(fā)展機遇。特別是在線旅游的目標客戶群日趨年輕化,80后和90后占據(jù)很大比例,面對這些消費群體,針對個性化需求而設計形成的定制旅游產品需求將會更加旺盛。中小旅行社如果從定制游細分幾個市場，“小而美”切入，能把基礎工作做扎實，在客戶體驗方面做出名氣，那么把攤子鋪大就不再是問題。就比如欣欣旅游網的定制游頻道將游客大體上分為三類，第一類游客，根據(jù)游客的預算來進行簡單的酒店訂房、訂火車票或飛機票等，通過零售或者組合形式來進行售賣，這種就是屬于比較簡單的、初級的定制游服務；第二類是根據(jù)游客的目標，來為游客進行主題定制，這就需要旅行社設計出較科學可行的旅游計劃并推進實施。第三類是完全按照游客的主張來進行定制，游客想去哪里、住哪里、玩兒哪里都是自己選擇，這樣三種市場，旅行社能夠充分滿足游客的需求。 3、回復及時，積極詢問        定制游有些客人不太會通過發(fā)需求來表達自己的想法，如果及時致電或者其他方式深度溝通后，不僅能避免客戶選擇其它旅行社的產品，還能更好地了解客人的需求，進一步促進這筆交易的進行。此外，定制游中常常出現(xiàn)遇到出游需求不清晰的游客，或者對于一趟行程的開銷沒有實際的概念，通過詢問的技巧，能夠導引客戶的談話，了解客人的真實想法，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。一般情況，用戶來定制旅游發(fā)需求肯定是準備出行的，只要你的方案能讓游客滿意，游客確認方案后意味著接下來的交易都比較順利。當然對于金額比較大的情況下，可以跟客人協(xié)商定金支付，這樣能保證交易的順利進行。        目前，國內定制旅游市場仍屬于剛起步的初級階段，定制旅游的市場潛力遠未被開發(fā)。隨著旅游市場逐步成熟，旅游者對自己的旅游方式和消費觀念將提出更高的要求，旅游方式也會更加靈活多變，定制旅游將成為旅游市場發(fā)展的重要方向。 

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