和欣欣旅游同行，營造溫馨美好旅程

——宜昌美程旅行社   周勝華

我于2003年初結(jié)束持續(xù)近六年的導(dǎo)游帶團(tuán)工作，開始轉(zhuǎn)型在旅行社做業(yè)務(wù)（主做外地同行到宜昌的地接），那時候覺得長期做導(dǎo)游不符合自己的發(fā)展方向，也想在業(yè)務(wù)上有所發(fā)展。當(dāng)時，旅行社靠的都是傳統(tǒng)的營銷模式，電話營銷和上門營銷，我們兵分幾路，南下北上，背著印好的名片盒、宣傳冊就上路了。回來之后就是對著大堆的名片開始打電話回訪客戶。經(jīng)過一段時間的摸索和學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)量慢慢的起來了，也在付出之后小有收獲。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)和浩如煙海的旅游營銷推廣，一夜之間我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的營銷方式顯得落后了，業(yè)務(wù)量也在慢慢降低（利潤也隨時下降，其中重要原因是同行競爭太激烈）。組團(tuán)社和客人獲取信息的方式變得更容易，通過互聯(lián)網(wǎng)可以足不出戶就能知曉天下的旅游形式，所有線路的行程價格都變得更透明了，使得客人對旅行社的依賴性降低，也使得旅行社獲得客戶成交的幾率比以前降低，至少在經(jīng)營利潤上有所降低。

2007年開始我們將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)時了解了百度和其他公司，但是高額的推廣費我們確實無法承受。一個偶然的機(jī)會上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了免費的網(wǎng)店--欣欣旅游網(wǎng)可以注冊，于是抱著試試看的態(tài)度第一時間注冊了一個賬號。接下來開通了免費的網(wǎng)店，盡管那時候網(wǎng)店的界面還很簡單，后臺功能也很少，我們還是滿足和開心，畢竟這是我們的第一次觸網(wǎng)。我們是湖北最先開始做欣欣網(wǎng)店的公司，慢慢的我們發(fā)現(xiàn)有效果了，各地的客人咨詢的電話開始有了，在最初的一年里有不錯的成交機(jī)會。

我們網(wǎng)店的第一個客服記得是小黃（在很長一段時間里也一直是她在幫助我們），非常耐心的教我們?nèi)绾喂芾砭�路、如何定期更新、告訴我們基本的優(yōu)化技巧。網(wǎng)店有問題我們都是第一時間聯(lián)系給解決。

我印象深刻的一次是有一年好像是2009年，欣欣旅游網(wǎng)做了個火熱的促銷：“欣欣紅八月，回饋網(wǎng)友大行動”免費旅游（欣欣旅游共提供10條各具特色的各地旅游線路給中獎?wù)撸�，我們公司提供了一條線路作為獎勵（兩壩一峽、神農(nóng)架探秘三日游）。這次促銷調(diào)動了欣欣會員和游客的積極性，網(wǎng)店流量大幅上升，效果非常好。當(dāng)然，2009年開始欣欣旅游的免費午餐就取消了，但是我們還是一直樂于付費做網(wǎng)店，覺得價格不是很高，從效果看還是非常值得的。

欣欣旅游網(wǎng)是目前為止國內(nèi)旅游網(wǎng)站里面是最與時俱進(jìn)的、最勇于創(chuàng)新的公司，這幾年來我們欣喜的看到欣欣旅游不斷在優(yōu)化后臺、不斷根據(jù)市場和客戶的需求更新?lián)Q代產(chǎn)品和開發(fā)越來越多的新功能，讓我們經(jīng)營網(wǎng)店更簡單、更輕松，更容易獲得不錯的收益。

而隨著和欣欣旅游的一同成長，我們公司也完成了經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，從當(dāng)初的單一型的主做同行地接為主向商務(wù)型、綜合型轉(zhuǎn)化。

2012年我們公司正式更名為美程旅行社，公司的廣告詞定義為：美好旅程，從美程旅游開始！這個和欣欣旅游的廣告詞有高度吻合：美好旅程，從欣欣開始！我們希望和欣欣旅游一起為更多的游客營造溫馨美好的旅程。為了更好的做好營銷，2013年我們第一時間在欣欣旅游定制了欣外網(wǎng)站，現(xiàn)在欣外和欣內(nèi)旺鋪一起經(jīng)營，目前效果還不錯。

非常感謝欣欣旅游，作為我們網(wǎng)絡(luò)營銷的第一個老師，教會我們很多知識，鼓勵我們繼續(xù)向前。最后，再次用上面的一句話勉勵自己：和欣欣旅游同行，一起為游客營造溫馨美好旅程，也為我們自己的人生營造溫馨美好的旅程！

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