剛剛過(guò)去的暑假，鄭州市民李女士和朋友帶著孩子報(bào)了一個(gè)去西藏的旅行團(tuán)，本來(lái)很高興的事，但其間出現(xiàn)各種狀況，讓他們游興大減。昨日，他們向東方今報(bào)進(jìn)行了投訴�！鯑|方今報(bào)記者 葉煜

【投訴】 景點(diǎn)隨意“被取消” “強(qiáng)加”自費(fèi)項(xiàng)目

8月10日，李女士在位于鄭州市金水路115號(hào)的河南中州國(guó)際旅行社報(bào)了個(gè)團(tuán)，花了5500元報(bào)了一個(gè)“單臥單飛9日西藏游”，旅行期間遭遇中途隨意取消安排好的景點(diǎn)，而且還“被自費(fèi)”收了1450元�；貋�(lái)后，李女士算了一筆賬，團(tuán)費(fèi)加上自費(fèi)項(xiàng)目收的錢，總共花了7000多元。據(jù)記者了解，參加此次西藏游的受訪者，都有這樣的經(jīng)歷。

囧事一：免費(fèi)景點(diǎn)被忽略 自費(fèi)項(xiàng)目“刻意”推薦

8月15日，到拉薩的第一天，按事先安排好的日程，先被導(dǎo)游帶著參觀林芝景點(diǎn)。其間，導(dǎo)游一再推薦措木及日、魯朗林海、冰川等，說(shuō)它們都是西藏有名的景點(diǎn)，還宣稱隨著西藏的開(kāi)發(fā)，以后會(huì)看不到的。并告訴大家，參團(tuán)的必去項(xiàng)目，比如西藏林芝博物館、格薩爾古堡、八一鎮(zhèn)等都是一些小景點(diǎn)。

由于游客大都是老人和孩子，大家對(duì)此并不了解，全團(tuán)49人只有一對(duì)夫婦沒(méi)參加自費(fèi)項(xiàng)目。最后，凡是參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客每人又交了1450元。

這些自費(fèi)項(xiàng)目中，魯朗林海景點(diǎn)收了480元/人，措木及日景點(diǎn)收了580元/人，但魯朗林海的門票只有170元/人，李女士這才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目不應(yīng)該再收吃、住、行和服務(wù)的錢，因?yàn)檫@些費(fèi)用已經(jīng)含在當(dāng)天必去的項(xiàng)目里了，并且沒(méi)有任何票據(jù)。

抵達(dá)措木及日后，很多游客非常失望，這是一個(gè)在建景點(diǎn)，很多項(xiàng)目還不能游玩。

囧事二：“連滾帶爬”“看林海”

由于趕時(shí)間，晚上8點(diǎn)多，旅行社還帶著一車人“連滾帶爬”地趕景點(diǎn)“看林海”，屬自費(fèi)項(xiàng)目，收了480元費(fèi)用的“魯朗林海”景點(diǎn)，由于天黑，連一張像樣的照片也沒(méi)拍到，游客大呼上當(dāng)。

回去時(shí)已是晚上9點(diǎn)多了，汽車在海拔4000多米的盤山公路上趕夜路，參團(tuán)的田先生回憶說(shuō)：“車在路上跳，人在車上跳，心在肚里跳，現(xiàn)在想想都有點(diǎn)后怕。”

囧事三：景點(diǎn)隨意被取消

接下來(lái)，8月19日的行程項(xiàng)目是“納木錯(cuò)”景點(diǎn)。導(dǎo)游說(shuō)，由于西藏一連發(fā)生兩起交通事故，政府規(guī)定，原坐50人的大巴只能坐17人，而且車上必須配一名民警，以保證游客安全。由于此舉，導(dǎo)游以調(diào)不來(lái)車為由，“納木錯(cuò)”景點(diǎn)取消，游客在市區(qū)自由活動(dòng)一天。

“好不容易去一趟西藏，大家都盼望著能一睹圣湖的芳容呢！結(jié)果卻突然取消了！”來(lái)自洛陽(yáng)的高先生說(shuō)。最后，只退了景點(diǎn)門票120元。“車費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，還有一些別的費(fèi)用都不退了，大家紛紛要求投訴。”但導(dǎo)游告知，這是政府行為，大家必須接受。

回應(yīng)

不知曉有自費(fèi)項(xiàng)目

多收的錢核實(shí)后再處理

對(duì)此，東方今報(bào)記者以游客身份詢問(wèn)了河南中州國(guó)際旅行社。昨日16時(shí)許，自稱是中州國(guó)際旅行社工作人員的楊女士表示，西藏那邊是西部旅行社接團(tuán)，當(dāng)初他們也不知道有如此之多的自費(fèi)項(xiàng)目。楊女士承認(rèn)，游客報(bào)旅行團(tuán)時(shí)，并沒(méi)有被告知有自費(fèi)項(xiàng)目。此事，她還要找當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的旅行社了解情況。

對(duì)于臨時(shí)取消的景點(diǎn)“納木錯(cuò)”，楊女士表示，當(dāng)?shù)卣�府為了保證安全，路上限速不超過(guò)40公里/小時(shí)，按這個(gè)速度，到了納木錯(cuò)天就黑了，而且那兒夜晚沒(méi)有住宿的地方，所以取消了該景點(diǎn)。

而對(duì)于多收的服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，楊女士告知，她會(huì)核實(shí)情況后再做處理。

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