發(fā)布時間：2015-01-21 00:22 我來說說 我要投稿
“薯片我們自帶了很多，為什么還要吃酒店的薯片？拖鞋是散放在地上的，而且已經(jīng)有人穿過，我們怎么知道要收費？”本來是一場愉快的旅行，但沒想到黃女士會被這些莫名的問題困擾。目前，正是放寒假、集中旅游的旺季，沈陽市旅游部門提示游客在外出游玩住宿的時候，一定要先清點物品后再入住。
自帶零食被加收89元 “百口莫辯，說到底，酒店就是一個態(tài)度，不交錢別想離開。”提起這件事情，黃女士就生氣。近日，她和朋友一行7人來到新民市興隆堡鎮(zhèn)某個溫泉旅游，在訂票的時候他們發(fā)現(xiàn)入住溫泉酒店就可以免費泡溫泉，于是預訂了3個房間，兩個雙標間，一個豪華房，價格分別是280元和450元。因為要好好休閑，所以他們提前從沈陽超市采購了數(shù)十袋薯片和零食。 到了酒店后，他們發(fā)現(xiàn)預訂的房間因為前一撥入住的客人剛走，房掃人員還沒來得及清理，就先到別處游玩，回來的時候直接入住。原本這是一個開心的周末，可就在第二天結(jié)賬時，酒店告知他們有有償消費，費用是89元，清單是兩雙拖鞋、一袋薯片、兩瓶礦泉水。原來所謂有償使用拖鞋就是前一晚上他們看到散放在地上的兩雙不太整潔的拖鞋。“我們根本就不知道這是有償使用的，他們也沒標注，也沒和有償使用的東西放一塊。”讓黃女士一行更生氣的是，他們來的時候帶著自己采購的食品，不可能消費酒店的零食和水，很有可能是酒店房掃人員在忙亂整理物品時壓根就沒放礦泉水和薯片。 礦泉水變成酒店有償商品 和黃女士不一樣的是，家住沈河區(qū)文萃路的王女士入住酒店確實使用了產(chǎn)品，但并不認為這是應(yīng)該收費的。近日她和家人去遼陽游玩，晚上入住了當?shù)匾粋�規(guī)模比較大的酒店。半夜的時候，她有些餓了，便從有償使用的架子上拿了一盒泡面。因為怕水土不服，她把放在房間另外一角的兩瓶礦泉水放到熱水壺里加熱使用了。第二天結(jié)賬的時候，賬單上多了10元錢，理由就是使用了兩瓶礦泉水。不僅如此還要多收1瓶礦泉水的錢，理由是出現(xiàn)了3個一樣瓶子，懷疑是工作人員多放了，也讓王女士買單。 “礦泉水并沒有放在有償使用區(qū)里，同時也沒有消費提示。而一般酒店都會準備礦泉水，為什么這么大的酒店喝水也要收費？”王女士不能理解的是，她當天晚上從酒店餐廳帶回來的礦泉水，也變成了有償使用品了。 住宿前注意清點客房用品 遇到這樣的情況，記者發(fā)現(xiàn)最終結(jié)果都是消費者怕影響歸途的時間和心情，自認倒霉，付錢了事。“確實是酒店客房內(nèi)事情很難取證！”沈陽市旅游局質(zhì)檢所的郭艷鳳所長介紹，因為酒店客房內(nèi)沒有監(jiān)控，所以無法確認究竟產(chǎn)品到底是客人使用了，還是房掃員失誤造成的。不過，值得注意的是，在客房內(nèi)有償使用物品是需要明示的，如果沒有明示而導致客人使用了，酒店是有責任的。記者也查閱到根據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定，飯店如果對客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項目加收服務(wù)費，應(yīng)當在房價表或有關(guān)服務(wù)價目單上明碼標價。 當然，郭艷鳳也提醒廣大游客，現(xiàn)在是出行高峰期，在進入客房時，請不要急于休息，應(yīng)當注意按照客房物品清單清點客房內(nèi)的用品，如果發(fā)現(xiàn)短缺或者損壞請及時將情況反映到賓館或者酒店服務(wù)臺。
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