發(fā)布時(shí)間：2014-07-14 13:44 我來說說 我要投稿
小米靠做發(fā)燒友經(jīng)濟(jì)從山寨手機(jī)做到中國版蘋果，羅永浩靠“情懷”將錘子手機(jī)的市場(chǎng)估值做到10億，“互聯(lián)網(wǎng)思維”像一劑萬能的靈藥，正催化出越來越多營銷奇跡。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)度過了前期時(shí)代，正處在由中期向后期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)段，越來越凸顯其融合性的精髓與本質(zhì)。華住酒店集團(tuán)站在時(shí)代的變革點(diǎn)上，正以融合之道開啟酒店業(yè)的后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”雖然是近些年才熱起來的詞語，但其背后的含義卻由來已久。早期的騰訊、天涯、榕樹下等互聯(lián)網(wǎng)品牌，正是“前互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代”的典型代表，只不過它們的名字還停留在“IT”的叫法上。這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的是純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，提供的內(nèi)容和服務(wù)以滿足精神需求為主，盈利方式則是通過販賣在線用戶數(shù)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的觸手開始向現(xiàn)實(shí)生活延伸，中互聯(lián)網(wǎng)思維也在這一時(shí)期逐漸形成，而淘寶就是最典型的代表。淘寶的出現(xiàn)讓人們認(rèn)識(shí)到小商戶觸網(wǎng)的強(qiáng)大潛力，進(jìn)而催生出京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀黝愲娚唐脚_(tái)的出現(xiàn)；而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于渠道和信息的聚合功能，也讓一批以售賣渠道為基礎(chǔ)的聚合平臺(tái)茁壯成長起來，最為典型的就是攜程、去哪等OTA(在線旅行代理)平臺(tái)。中互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代最主要的特點(diǎn)在于用戶和商戶在同一時(shí)間的大量涌入，是電商平臺(tái)最為繁榮的時(shí)期，但也因此出現(xiàn)了嚴(yán)重的電商泡沫。 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是什么樣子?專家認(rèn)為，隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的不斷加深，這一領(lǐng)域?qū)⒅饾u回歸到現(xiàn)實(shí)生活，越來越多地與傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)相融合。在中互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代的晚期，小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逆襲傳統(tǒng)的手機(jī)、電視行業(yè)便是這種趨勢(shì)的典型代表。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品自身的優(yōu)化和創(chuàng)新之外，還將越來越多地兼顧服務(wù)和體驗(yàn)因素。 在后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代，數(shù)碼、家電、餐飲、旅游乃至酒店行業(yè)都將誕生出大批互聯(lián)網(wǎng)思維巨頭。華住作為酒店行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維融合的先行者，無疑將在未來酒店業(yè)的發(fā)展中承擔(dān)先驅(qū)的角色。 近日，華住酒店APP迎來4.1版本更新，除了整合微信登陸和微信賬號(hào)綁定等功能外，還將酒店訂單與目的地打車服務(wù)進(jìn)行綁定。在增加了這一功能后，華住酒店APP已經(jīng)真正實(shí)現(xiàn)了“火車-出租車-酒店”的環(huán)節(jié)打通，一次下單就能全程無憂。在近日一次演講中，華住創(chuàng)始人季琦曾表示整合將會(huì)是OTA的必然趨勢(shì)，而作為華住自身對(duì)抗OTA渠道壟斷的重要產(chǎn)品，華住酒店APP不斷進(jìn)行渠道融合，也多多少少地流露出這位“創(chuàng)業(yè)教父”逆襲互聯(lián)網(wǎng)的雄心。 什么叫“融合之道”?結(jié)合華住在線上和線下做出的一系列動(dòng)作不難看出，季琦口中的“融合”，既有互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的縱向融合，也兼顧酒店與相關(guān)行業(yè)的橫向融合，是一種在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)和數(shù)據(jù)四大模塊為基礎(chǔ)之上的大融合與大創(chuàng)新： 產(chǎn)品是核心：互聯(lián)網(wǎng)的營銷思維中提倡“內(nèi)容為王”，這句話落在實(shí)體企業(yè)的頭上就是“產(chǎn)品為王”。華住全面布局，一方面通過直營和加盟相結(jié)合的方式快速搶占酒店市場(chǎng)，推出覆蓋絕大部分市場(chǎng)需求的的6個(gè)酒店品牌;另一方面則在硬件方面著手，從選址、設(shè)計(jì)、裝修、配置到體驗(yàn)和服務(wù)，均投入大量資源，成為同行業(yè)中發(fā)展最快、用戶好評(píng)最高的品牌。 營銷是關(guān)鍵：信息爆炸的時(shí)代，“酒香”一樣也怕“巷子深”。在其他同行紛紛陷入到成本戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)的怪圈中難以脫身時(shí)，華住卻另辟蹊徑，通過增加品牌附加價(jià)值來提升消費(fèi)者吸引力。與好聲音進(jìn)行跨界合作，通過好聲音綁定進(jìn)行娛樂營銷;與好聲音學(xué)員合作推出主題酒店、二維碼T恤搞粉絲經(jīng)濟(jì);與浦東機(jī)場(chǎng)合作推出體感游戲，在游戲體驗(yàn)中植入酒店消費(fèi)需求;推出多功能房卡和付費(fèi)會(huì)員卡玩轉(zhuǎn)增值產(chǎn)品……以往只能在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上見到的營銷手段，正在越來越多地被華住運(yùn)用到酒店行業(yè)中，不但讓品牌得到曝光也得到了會(huì)員的歸屬感和忠誠度。 以服務(wù)為手段：這里的服務(wù)并不僅僅指?jìng)鹘y(tǒng)酒店行業(yè)所提供的人工服務(wù)，更包括華住推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。自助選房和實(shí)景看房讓酒店賓館也能夠“自動(dòng)販賣”;與國際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商思科合作推出的“千店”無線服務(wù)則為住客提供了高質(zhì)量WiFi信號(hào)支持;華住酒店APP的推出打通了出行中的“食住行”三大環(huán)節(jié)，功能大大超越了傳統(tǒng)的OTA范疇;華住旗下的漢庭升級(jí)、全季風(fēng)格的打造則為消費(fèi)者提供了富有特色和內(nèi)涵的住宿氛圍……通過一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)的推出，華住精確地?fù)糁辛讼M(fèi)者的隱性需求，得到一大批忠實(shí)的顧客。 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：每個(gè)人都有一種味道，在相似中又有屬于自己的獨(dú)特氣息。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的支持極大加強(qiáng)了企業(yè)的“嗅覺”。華住的會(huì)員忠誠度計(jì)劃通過大力發(fā)展會(huì)員營銷，得到了大量關(guān)于消費(fèi)者選擇傾向和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)內(nèi)容。有大數(shù)據(jù)在手的華住，無論在策略制定還是產(chǎn)品創(chuàng)新上都更有依據(jù)性，像老練的劍客一樣精確出擊，將消費(fèi)者牢牢把握在自己手中。 之前百度收購攜程的消息傳遍互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，隨著攜程、去哪兒兩大OTA先后嫁入百度，互聯(lián)網(wǎng)上或許很快就會(huì)再次上演“優(yōu)酷土豆”的故事。華住創(chuàng)始人季琦也認(rèn)為，融合是互聯(lián)網(wǎng)思維下的大趨勢(shì)，只有將單一的、孤立的渠道和行業(yè)進(jìn)行相互融合，才能為消費(fèi)者提供具有整體性和連貫性的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。 酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，歷來便是以“人”為服務(wù)對(duì)象，在互聯(lián)網(wǎng)思維的融合上占據(jù)了先天優(yōu)勢(shì)。但這并不等于酒店業(yè)就能夠高枕無憂。作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，能否順利完成互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型，取決于企業(yè)自身的創(chuàng)新基因和管理層的眼光是否足夠長遠(yuǎn)。 對(duì)于三度創(chuàng)業(yè)、分別將攜程、如家和漢庭推上納斯達(dá)克的“創(chuàng)業(yè)教父”季琦來說，不管是互聯(lián)網(wǎng)、OTA還是互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)都不算陌生。而華住從去年以來做出的種種動(dòng)作，也都揭示出季琦對(duì)于帶領(lǐng)酒店行業(yè)返攻OTA壟斷的想法和決心。早在去年的一次采訪中，季琦就表示將會(huì)傾盡一生打造國際化的華住品牌，有這樣一位創(chuàng)業(yè)者掌舵，華住的未來必定十分明朗。
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