閱讀提示|昨日，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，成為出租車服務(wù)新國標(biāo)。新規(guī)有不少內(nèi)容讓市民眼前一亮，但也有一些規(guī)定，令出租車司機(jī)大跌眼鏡，大呼實(shí)施起來“不靠譜”。

□記者田園

四大焦點(diǎn)

新的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》最令人注目的有哪些焦點(diǎn)？來，一起先睹為快吧——

出租車司機(jī)在運(yùn)營中，乘客上車前司機(jī)禁問目的地，不得挑客，除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰、提倡說普通話等。

出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

焦點(diǎn)解讀

26種文明用語英文版也要會(huì)說？嗯，貌似“不太靠譜”

規(guī)范摘要：的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”等26種中英文用語。

司機(jī)吐槽：不僅要會(huì)說中文用語，還得會(huì)說這26種文明用語的“英文版”。新國標(biāo)一出，鄭州市不少出租車司機(jī)大呼“太難了”。的哥王師傅說，部分新規(guī)司機(jī)不太可能做到�！捌胀ㄔ捳f得還不溜，更甭提外語了�！痹谒�眼里，最“不靠譜”的就是說英文。

鄭州出租車客運(yùn)管理處一名工作人員坦言，出租車司機(jī)隊(duì)伍中，中年以上的老司機(jī)比較多，且學(xué)歷都不高，學(xué)習(xí)英文難度很大�！耙院髸�(huì)慢慢推廣，不過近期會(huì)較難實(shí)現(xiàn)�！�

哪些是有異味的食物？這個(gè)，讓司機(jī)們很困惑

規(guī)范摘要：運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物、提倡說普通話等。

司機(jī)吐槽：“鄭州市早這么規(guī)定了，作為出租車司機(jī)，本來就該為乘客帶來良好的乘車環(huán)境。”一的哥說，不過提倡說普通話就比較困難了，鄭州市的出租車司機(jī)來自全省各地，很多司機(jī)沒有接受過更多教育，講一口流利的普通話確實(shí)有些難�！啊�忌食有異味食物’這個(gè)操作起來就更難了�！辈簧俚母绲慕惚硎�，以前沒有注意這個(gè)問題，昨天很多同行也在探討這個(gè)問題，如果不允許吃有異味的食物，他們會(huì)有些不習(xí)慣，比如平時(shí)吃的菜里面基本上有大蒜，這個(gè)算不算是有異味的食物，如果這個(gè)也算，因此被乘客投訴罰款，就有點(diǎn)不劃算了。

“電召”服務(wù)看上去很美其實(shí)，實(shí)施起來很難

規(guī)范摘要：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。

網(wǎng)友聲音：“新規(guī)中稱，出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。這只是一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，不見具體措施，執(zhí)行起來會(huì)非常困難�！币痪W(wǎng)友說。

鄭州市出租車電調(diào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“電召”服務(wù)想要推廣開來，存在很大困難，很多乘客都是打完了電話就跑了，沒辦法對(duì)他們進(jìn)行約束，頂多是將號(hào)碼備案，放在黑名單，卻無法懲處。他認(rèn)為，在信用體制不完善的情況下，鄭州市“電召”出租車很難得到充分利用和推廣。

[熱議]司機(jī)說

的哥甲：如果對(duì)每個(gè)乘客都說一遍服務(wù)用語，那也受不了，況且一些乘客態(tài)度本來也不太好。

的哥乙：如果乘客“找茬”，投訴說我吃了有異味的食物，但我的確沒吃，或者吃得很少，自己就是聞不到味兒，這，怎么辦？

嚴(yán)禁拒載不得挑客這個(gè)必須有

規(guī)范摘要：乘客上車前司機(jī)禁問目的地，不得挑客。

官方解釋：“事實(shí)上，新國標(biāo)中的很多內(nèi)容，跟鄭州市正在實(shí)施的客運(yùn)管理?xiàng)l例一致�！编嵵莩鲎廛嚳瓦\(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如，要求司機(jī)佩戴服務(wù)標(biāo)志，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰等，之前就一直在要求。這名負(fù)責(zé)人表示，最受乘客關(guān)注的司機(jī)不能挑客行為，根據(jù)2005年新修訂的鄭州市客運(yùn)管理處管理?xiàng)l例，已經(jīng)對(duì)此有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)鄭州市的條例，界定出租車司機(jī)拒載行為有：開啟空車標(biāo)志燈后，遇有乘客在停車站點(diǎn)要求乘車而拒絕載客的；在停車場、站開啟空車標(biāo)志燈而不服從調(diào)配的；在客運(yùn)集散點(diǎn)或者可停車路段，開啟空車標(biāo)志燈，而拒絕載客的等�！班嵵菔幸恢倍荚诖驌籼艨托袨�，不過，由于司機(jī)素質(zhì)良莠不齊，所以才有拒載現(xiàn)象的發(fā)生。新國標(biāo)實(shí)施后，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)這一塊的監(jiān)管和監(jiān)督�！�

他表示，新國標(biāo)要求在接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢的規(guī)定，鄭州市也正在實(shí)施著。

“新國標(biāo)中規(guī)定，的哥應(yīng)使用文明用語，我們將對(duì)這一塊兒進(jìn)行加強(qiáng)�！边@名負(fù)責(zé)人稱，下一步，在培訓(xùn)出租車司機(jī)時(shí)，將把使用文明用語寫入出租車培訓(xùn)教材，只有過了“文明關(guān)”，才能開車上路。

記者體驗(yàn)

“堵車”，司機(jī)常以此為由拒載

實(shí)施首日，記者對(duì)鄭州市出租車打車現(xiàn)狀進(jìn)行了體驗(yàn)——

“上下班高峰期，在鄭州打車都很困難，挑客的司機(jī)比較多，往往一聽說去擁堵區(qū)域，就擺擺手走了�！睂�(duì)于鄭州市的出租車服務(wù)，經(jīng)三路上班的趙女士評(píng)價(jià)說，在“打車難”的時(shí)代，連坐上出租車都是奢侈的事，更別提要求其他服務(wù)了。

趙女士的擔(dān)憂，不少市民也曾遭遇過。在新國標(biāo)中，最讓市民驚喜的莫過于限制司機(jī)有詢問目的地挑客的行為。

新規(guī)實(shí)施首日，鄭州打車狀況是否改善？昨日上午，記者在鬧市區(qū)攔車體驗(yàn)。下午4時(shí)，在經(jīng)三路與農(nóng)業(yè)路交叉口，等了好久攔下一輛出租車，而副駕駛坐著一名乘客。還未等記者開口，司機(jī)先詢問去不去南陽路方向，如果同向，可以拼車。

記者拒絕司機(jī)的拼車要求后，繼續(xù)等車，3分鐘后，再次攔下一輛出租車，記者提出要去火車站方向后，司機(jī)以要去加氣不順路為由婉拒。

十幾分鐘后，一輛打著空車燈的出租車停在路邊，除了記者攔車之外，還有一名中年男人一起攔下出租車。司機(jī)伸出頭分別詢問目的地后，對(duì)記者擺擺手說，“火車站去不了，2個(gè)小時(shí)都開不到。”

二十多分鐘后，記者總算搭乘上一輛愿意去火車站的出租車。提到新國標(biāo)規(guī)定的拒載問題，司機(jī)滿臉無奈：“火車站附近經(jīng)常堵車，堵車的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)都轉(zhuǎn)不出去，還賺不夠氣錢。”

到了火車站后，記者在鄭州火車站東廣場的出租車候車區(qū)觀察，出租車井然有序地等待乘客，乘客坐車都是直接拉開門坐進(jìn)去，然后出租車發(fā)動(dòng)汽車出發(fā)，并沒有司機(jī)提前詢問乘客目的地或拒載的情況。不過，對(duì)于這種“秩序”，一名司機(jī)坦言，這只是因?yàn)榛疖囌静榈帽容^嚴(yán)，管理人員一直在附近，跟新規(guī)的實(shí)施沒有關(guān)系。

延伸閱讀

社區(qū)內(nèi)建的士停靠站？這個(gè)有點(diǎn)難

新規(guī)中還提到，要在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。也就是說，社區(qū)內(nèi)就有出租車停靠站，出門就能坐上出租車。

“鄭州市現(xiàn)有的出租車�？空径紟缀跗鸩坏阶饔�，根本就沒有必要再新建�？空�。”對(duì)于新規(guī)，市民方女士認(rèn)為，在鄭州街頭不難看到的士�？空镜纳碛埃�可這些�？空径夹瓮�虛設(shè)，沒有派上用場，最終淪落為“廣告牌”。

她分析說，�？空敬蠖嘣谥鞲傻赖姆菣C(jī)動(dòng)車道旁邊，在交通擁堵時(shí)，�？空九赃叾际请妱�(dòng)車，出租車很難靠近�？空�。而且，在打車難時(shí)代，路邊招手的乘客還拉不完，根本不會(huì)靠近的士停靠站等活兒，更別提進(jìn)社區(qū)了。

[熱議]乘客說

@心心橋：本地話聽起來親切些，有的司機(jī)普通話不標(biāo)準(zhǔn)，還不如說方言呢。

@micnono：現(xiàn)實(shí)中咋舉證？還沒上車就把手機(jī)打開錄像？

@文刀厶源：初衷是好的，關(guān)鍵在于如何落實(shí)，有些條款有待商榷。

(大河報(bào))

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