艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014Q2在線旅游市場交易規(guī)模614.1億元，同比增長17.1%；OTA市場營收額為32.4億元，同比增長19.0%，較2014Q1略有上浮。面對在線旅游擁有的巨大市場價值和利潤空間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的觸角也已經(jīng)延伸到旅游行業(yè)。百度通過控股在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)布局在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊則是參股了藝龍網(wǎng)和同程網(wǎng)，阿里巴巴投資了旅行記錄及分享手機應(yīng)用“在路上”。而就在日前，驢媽媽也獲得一筆3億元融資，似乎找到了靠山。中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度CEO李彥宏在2013百度聯(lián)盟峰會上曾表示，中國互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

　　在線旅游的沖擊使傳統(tǒng)旅行社面臨這挑戰(zhàn)，大佬們在在線旅游市場的戰(zhàn)爭雖然猛烈，但仍然有一片為旅行社提供庇護的僻靜之地——欣欣旅游網(wǎng)。欣欣旅游網(wǎng)在創(chuàng)立之初便確立了幫助旅行社實現(xiàn)信息化的目標，從旅行社切入電商平臺，把機票、酒店頻道外包，避開了與攜程、藝龍等傳統(tǒng)酒店、機票在線分銷商的直接競爭。欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星表示，在初期調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，整個旅游行業(yè)，機票和酒店的OTA競爭非常激烈，已是一片紅海。與此同時，之前已從網(wǎng)絡(luò)平臺獲得收益的傳統(tǒng)旅行社，對網(wǎng)絡(luò)的依賴度卻有增無減，他們需要更專業(yè)更規(guī)范的平臺來發(fā)布旅游線路信息，承載旅行社自己的電商夢，因此，有過多家網(wǎng)站操作經(jīng)驗的賴潤星先生決定專注做在線旅游超市，為旅行社搭建更加專業(yè)的在線營銷平臺。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在有很多旅游電商平臺都“盛情”邀請中小旅行社加盟，給旅行社提供在線平臺經(jīng)營，但是收效并不好，原因在于很多旅游電商平臺都是“偽平臺”，本質(zhì)是這類平臺幫旅行社賣產(chǎn)品，而旅行社其實只做為一個產(chǎn)品提供商，沒有什么話語權(quán)，客源和所有的宣傳渠道是掌握在這些平臺上面，后期壯大了自己也做業(yè)務(wù)，它是偽網(wǎng)絡(luò)營銷方式。而在旅游行業(yè)，能像淘寶一樣只提供技術(shù)，自己不觸碰業(yè)務(wù)的旅游電商平臺屈指可數(shù)，只有早期的同程網(wǎng)以及現(xiàn)在的欣欣旅游網(wǎng)，同程旅游從幾年前開始轉(zhuǎn)型，旅行社網(wǎng)店不再是其業(yè)務(wù)的重點，現(xiàn)在發(fā)力景區(qū)門票以及無線端。欣欣旅游網(wǎng)是近幾年崛起的電商新貴，取代并超越了同程網(wǎng)成為國內(nèi)最大的在線旅游超市，外界稱之為：“旅游行業(yè)的阿里”。立足于旅行社，欣欣專注為旅游企業(yè)提供信息化技術(shù)服務(wù)，通過技術(shù)與資源整合全力幫助中小旅行社業(yè)務(wù)升級與服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助中小旅行社開源節(jié)流，幫助供應(yīng)商提供效能與渠道分銷覆蓋，欣欣在旅行社的支持下也愈加的發(fā)展壯大。下面，和筆者一起走進欣欣旅游網(wǎng)，從欣欣的發(fā)展歷程看其如何為旅行社一步一步實現(xiàn)信息化。

　　2009年欣欣旅游網(wǎng)上線初嶄頭角

　　面對在線旅游的沖擊，對于中小旅行社來說，因自身財力和資源的不足，在新產(chǎn)品開發(fā)、資源整合、品牌宣傳和員工培訓等方面都處于更加明顯的劣勢地位，而使用網(wǎng)絡(luò)后，旅行社可以實現(xiàn)在線訂團、訂位系統(tǒng)來查詢出票、出團的情況。價格、人數(shù)等細節(jié)也都一目了然，再也不用互相打電話，反復(fù)更新、確認，極大節(jié)省了溝通的成本和時間。而面對網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展日趨完善，這些系統(tǒng)無需旅行社自己建設(shè)，可以借助第三方流量大的網(wǎng)絡(luò)平臺在線營銷。

　　早在2009年之前，互聯(lián)網(wǎng)上就出現(xiàn)了一批具有旅行社特征的在線企業(yè)，而越來越多的傳統(tǒng)旅行社也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品搬上網(wǎng)，開拓新的營銷渠道，越來越多的傳統(tǒng)旅行社在營銷方面，逐漸走向?qū)�業(yè)化。2009年2月，欣欣旅游網(wǎng)核心頻道旅行社聯(lián)盟正式上線，全國各地的旅行社通過口碑相傳紛紛聚集到欣欣平臺，在欣欣開設(shè)網(wǎng)店，從門店營銷升級到網(wǎng)絡(luò)營銷；2010年3月，欣欣旅游網(wǎng)推出了欣欣高級網(wǎng)店——欣欣旺鋪，幫助旅行社更加有力的開展在線營銷，而此時，旅行社聯(lián)盟會員已經(jīng)突破3萬。

　　2010年至2012年 平臺營銷及技術(shù)發(fā)展階段

　　隨著信息傳遞的加速化，消費者掌握的信息越來越充分，銷售人員靠信息不對稱，忽悠客戶的時代也將過去。消費者自己會通過網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等各方面的調(diào)查做出消費的判斷，當然也不否認銷售人員引導的重要性，但是不得不承認，現(xiàn)在銷售員的引導作用正在日漸消弱，而消費者自己的判斷力正在成為主導，旅行社必須從門店銷售升級到網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌營銷，借助品牌商城或擁有自己的獨立網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上開展品牌營銷，以此打響自己的知名度。

　　2012年，旅行社營銷越來越依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，迫切需要“觸網(wǎng)”，完成門店銷售到網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)變，除此之外，品牌建設(shè)也愈加受到旅行社的重視，而且隨著旅游電商的白熱化競爭，單純的網(wǎng)店已經(jīng)無法滿足旅行社的需求，旅行社也希望通過線上經(jīng)營獲得更大的回報。欣欣在12年陸續(xù)推出的“放心游商城”和“欣欣建站”適時滿足了旅行社的需求，為旅行社在線化再添濃墨一筆，幫助旅行社建立自己的品牌。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使游客習慣在線訂機票、在線訂團、訂位服務(wù)，旅行社如果無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)上B2C交易，將會逐步增加溝通成本，最終被淘汰。相反，中小旅行社把門店銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌營銷結(jié)合起來將是最好的出路，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價值轉(zhuǎn)化率能實現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

　　2014年至今全面綜合發(fā)展

　　2014年伊始，隨著散客時代的到來，中小旅行社面臨著全面洗牌的趨勢。而正是抓住這一市場痛點，欣欣旅游網(wǎng)在2014年5月推出欣旅通供銷平臺，為中小旅行社提供了一個旅游同業(yè)資源采購、同業(yè)客戶管理及旅游分銷于一體的在線交易平臺，對旅游業(yè)B2B傳統(tǒng)模式進行全面升級。至此，欣欣打通了B2b2C兩個環(huán)節(jié)，旅行社通過在欣欣旅游網(wǎng)上B2B和B2C的兩個功能，最終打造的是一個旅行社工作平臺，實現(xiàn)旅行社一體化營銷。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而出現(xiàn)的一種營銷方式——口碑營銷，口碑是中小型旅行社迅速成長，打造自身知名度的一種方式。利用社會化媒體，像微博、微信、論壇、社區(qū)等等，就可以快速形成口碑營銷。2014年欣欣緊跟時代步伐，推出微店等應(yīng)用幫助旅行社進行口碑營銷。當然，每個渠道打造口碑的方式都不一樣，但歸根結(jié)底好的服務(wù)、好的產(chǎn)品還是第一位的。

　　隨著旅游行業(yè)信息化的快速發(fā)展，欣欣旅游網(wǎng)為旅行社量身打造綜合旅游信息化解決方案。從基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺的打造和推出，到新媒體的運營和傳播推廣，以及線上線下的同業(yè)互通合作等幾個方面，再到概念性推出旅游行業(yè)文庫、旅游招聘頻道、旅游顧問頻道等形成全方位立體式的綜合旅游信息化解決方案。

　　賴潤星介紹，自2009年成立以來欣欣發(fā)展迅速，成為整個行業(yè)中入行最晚，投入的人員和資金最少，而又成長速度最快的旅游網(wǎng)站。目前欣欣已有63000家旅行社會員資源，每天流量在300萬以上，產(chǎn)生的電話量大概在8萬通，網(wǎng)絡(luò)訂單將近7000單。到現(xiàn)在的欣欣旅游網(wǎng)已經(jīng)步入全面綜合發(fā)展的階段，從產(chǎn)品展示為主到現(xiàn)在的綜合解決方案時期，欣欣已經(jīng)完成本質(zhì)的升級，發(fā)展得更全面，已經(jīng)成為旅游企業(yè)、政務(wù)機構(gòu)不可或缺的戰(zhàn)略合作伙伴。欣欣一直致力于成為旅游信息化專家，目標不僅是為了旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，更希望通過自身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型。

　　同時，在當下信息化時代，賴潤星先生建議旅行社關(guān)注不同的營銷熱點，通過多種途徑跟旅游者進行互動，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷，抓住新的發(fā)展趨勢，確保好自己的“線下”優(yōu)勢，緊跟時代“步伐”發(fā)展“線上”，雙管齊下，才能獲得更多的市場機會。

《承載旅行社電商夢 欣欣旅游網(wǎng)專注旅游信息化》由河南新聞網(wǎng)-豫都網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)載請注明出處：http://akak23.com/shishang/jjly/94908.html，謝謝合作！