太原市旅游局局長齊宏明介紹，今年太原市全面轉變旅游行業(yè)管理方式

　　以深化改革、強化服務、轉變職能、提高效能為目標，出臺《關于深入推進旅游行業(yè)管理方式改革的意見》，再造旅行社市場準入及分公司、門市部備案流程。

　　齊宏明說，重點探索建立旅游企業(yè)經營行為"負面清單"管理模式，對違法違規(guī)行為實行"黑名單"制度；規(guī)范責任險服務提示流程，實行旅游企業(yè)責任險上繳預告和提醒制度；建立重點旅游企業(yè)經營情況定期調研分析和經營情況報表制度，為旅游產業(yè)健康發(fā)展提供科學依據(jù)。

　　在過去的2013年山西省太原市旅游局依法治旅，強化監(jiān)督，旅游市場秩序得到進一步規(guī)范。深入貫徹落實《旅游法》，堅持不懈地抓教育、嚴執(zhí)法、促誠信，全市旅游市場保持了服務優(yōu)、質量升、秩序好的發(fā)展態(tài)勢。

　　齊宏明說，在抓好日常監(jiān)管的基礎上，組織行風監(jiān)督員等開展了兩次集中暗訪行動，查處了一批違法違規(guī)企業(yè)；開通了24小時咨詢投訴熱線，設立了投訴受理臺賬，健全了覆蓋市、縣兩級的旅游咨詢投訴受理體系，共處理有效投訴20起，為游客挽回經濟損失9.5萬元，投訴回訪率和游客滿意率100%。

　　此外，太原市旅游局首次將"服務當?shù)?與"回饋社會"等項目列入旅行社服務質量考核內容。對全市兩千余名領隊和導游員進行了培訓，舉辦了"太原好導游"評選，激發(fā)該市旅游從業(yè)人員提高服務意識與水平的自覺性和主動性。

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