中新網(wǎng)杭州3月28日電(見習記者 謝盼盼)去年9月1日，浙江杭州西湖手劃船15年來首次調(diào)價，借此東風，杭州西湖水域管理處對違規(guī)經(jīng)營的手劃船，一律要求停止營運，在一定程度上遏制船工“宰客”之風。28日，記者獲悉，為完善手劃船的服務，該管理處再出新招，即新推出的督導服務點，游客可在西湖水域督導服務點為手劃船船工的服務當場“亮分”。
西湖手劃船，是西湖傳統(tǒng)特色的游船，但之前游客乘坐時，也曾因其船工“宰客”而詬病于此。去年9月1日，西湖手劃船15年來首次調(diào)價。借著這次“東風”，西湖水域管理處在不斷加強面上秩序巡查的同時，對違規(guī)經(jīng)營的手劃船，一律要求停止營運并對其查處，使西湖手劃船亂報價、亂收費現(xiàn)象得到了很好控制。
在如今的西湖，當乘著手劃船的游客靠上碼頭時，景區(qū)工作人員會征詢游客乘船的意見，而水域督導服務員還會對游客已填寫評價意見的《游客溫馨提示單》進行回收。這便是西湖水域管理處的新招—督導服務點。該處督導服務員會在現(xiàn)場為市民、游客提供咨詢、幫助，宣傳手劃船“150元/小時/船”的收費標準，調(diào)查游客乘坐手劃船滿意度，回收《游客溫馨提示單》，受理手劃船方面的投訴。
從去年的調(diào)價以來，船工的“宰客”之風已經(jīng)得到遏制，根據(jù)該管理處的數(shù)據(jù)：2013年9月1日至12月31日，西湖水域管理處處理游客投訴手劃船事件5起，相比2012年同期34起，降幅85%。
“但還是存在問題�！蔽骱蚬芾硖幭嚓P負責人表示，從日常管理情況來看，西湖手劃船經(jīng)營服務秩序總體比較規(guī)范，但也還存在問題。經(jīng)過一個冬天淡季，部分船工自律意識有所降低，隨著今年春季
旅游旺季的到來，手劃船服務縮水的問題有抬頭的趨勢。
此次，西湖水域管理處推出督導服務點，主要目的就是為了進一步提升西湖手劃船服務質(zhì)量，更加及時、有效地維護游客權益，特別是解決外地游客維權時存在的諸多不便。
該管理處負責人表示，西湖水域管理處督導服務點平時由執(zhí)法隊員“站崗”，每逢客流量較大的雙休日和節(jié)假日，就由值班長輪流“接崗”。這些值班長由管理處領導和中層骨干力量組成，可確保各類問題能得到快速、有效解決。
(責任編輯：邱志強)
原標題：杭州西湖破宰客難題后再發(fā)招：游客為船工“亮分”
《杭州西湖破宰客難題后再發(fā)招：游客為船工“亮分”》由河南新聞網(wǎng)-豫都網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)載請注明出處：http://akak23.com/shishang/cscl/1966.html，謝謝合作！
