5月26日，由于處理及時(shí)，中信銀行鄭州分行成功化解一起資金詐騙案件，避免了客戶損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　當(dāng)天下午，某客戶在我行網(wǎng)銀機(jī)轉(zhuǎn)賬期間，不慎將資金轉(zhuǎn)入某詐騙賬號(hào)�？蛻粢庾R(shí)到受騙后焦急萬分，隨即到柜臺(tái)求助。在得知客戶情況后，我行工作人員立即對(duì)客戶交易進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶所支付款項(xiàng)還在待清算，尚有挽回可能。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行安撫，幫助客戶緩解情緒。最終，我行成功將匯款攔截，避免了客戶資金損失。事后，客戶對(duì)我行廳堂及柜臺(tái)工作人員高度贊揚(yáng)，并致電95558客服熱線對(duì)我行熱心服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　該詐騙事件的成功處理，體現(xiàn)了中信銀行鄭州分行員工的風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)、工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，從實(shí)際工作中體現(xiàn)了“換位思考，用心服務(wù)”的中信服務(wù)理念。

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