自李慶萍于2014年5月從農(nóng)行空降中信銀行后，該行開始全面啟動(dòng)零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型。在3月24日的業(yè)績發(fā)布會(huì)上，中信銀行副行長曹國強(qiáng)表示，目前零售業(yè)務(wù)占全行比重基本穩(wěn)定在20%，未來要大幅提高零售產(chǎn)能，提升貢獻(xiàn)占比。其中移動(dòng)端是重要布局，“未來的競爭核心就在移動(dòng)互聯(lián)，實(shí)際增加有效的獲客渠道。”

　　據(jù)財(cái)新記者了解，中信銀行的零售轉(zhuǎn)型真正啟動(dòng)于2014年3季度。在投資者業(yè)績會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從去年10月到今年2月，中信銀行的個(gè)人日均存款同比增19.9%。零售業(yè)務(wù)的中間收入同比增59.6%，AUM(資產(chǎn)管理)5萬以上客戶同比增30%。代理基金業(yè)務(wù)同比增498%，手機(jī)銀行獲客數(shù)同比增40%，“二次轉(zhuǎn)型的效果還是不錯(cuò)的”。

　　“前幾任行長定的戰(zhàn)略基本已經(jīng)完成，需要重新規(guī)劃未來。”中信銀行高管表示，該行擬打造最佳綜合融資服務(wù)銀行，以對公業(yè)務(wù)為主體，零售板塊和金融同業(yè)板塊為兩翼。其中，零售銀行以建設(shè)最佳客戶體驗(yàn)銀行為目標(biāo)，計(jì)劃通過三年左右時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制，聚焦網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，打造零售業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品和隊(duì)伍體系優(yōu)勢，為客戶提供全方位的大零售綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)可持續(xù)快速發(fā)展。

　　這是中信銀行再提“大零售戰(zhàn)略”。前中信銀行行長陳小憲從2005年起試圖將進(jìn)行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，想重新復(fù)制一個(gè)招商銀行。但在2012年陳小憲離任時(shí)，中信銀行的零售銀行營業(yè)收入104.27億元，僅占該行營業(yè)收入的13.94%。技術(shù)來看，當(dāng)時(shí)中信銀行的負(fù)債成本較高，對于存款的經(jīng)營尚未到位;但整個(gè)機(jī)制的建立和運(yùn)行也較為艱難。“零售業(yè)務(wù)經(jīng)營很難，短期內(nèi)很難貢獻(xiàn)利潤，所以需要一把手的毅力和決心。這種機(jī)制的建立，能夠保證人才流失后的穩(wěn)定性。”一位招行高管對財(cái)新記者表示。2014年年報(bào)顯示，中信銀行零售板塊的營業(yè)收入占到了19.9%，終于企及當(dāng)年陳小憲的目標(biāo)。

　　曹國強(qiáng)在業(yè)績會(huì)上指出，此次零售戰(zhàn)略布局，首先要進(jìn)一步打造零售銀行的經(jīng)營服務(wù)體系，提高客戶經(jīng)營能力、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，今年重點(diǎn)偏向小型化，貼近當(dāng)?shù)貙?shí)際，提高布局的科學(xué)性和合理性。將物理網(wǎng)點(diǎn)分成了幾大類，重點(diǎn)建設(shè)社區(qū)銀行、小微銀行和離行式自助。同時(shí)，打造全行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提高每一個(gè)客戶經(jīng)理的服務(wù)能力、銷售能力。

　　第二，打造全渠道批量獲客能力。一是推出直銷銀行，提高大眾理財(cái)業(yè)務(wù)的直銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，以簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)大眾客戶。二是建設(shè)智慧社區(qū)O2O，以社區(qū)金融服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。據(jù)財(cái)新記者了解，中信銀行將與各物流公司包括順豐進(jìn)行合作，“我們給他們提供金融服務(wù)，他們?yōu)槲覀兲峁┪锢砭W(wǎng)點(diǎn)的獲客渠道。”三是進(jìn)一步強(qiáng)化與電子商務(wù)平臺(tái)、電信運(yùn)營商和第三方支付以及數(shù)據(jù)提供商的跨界合作，重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品、渠道方面的合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)引流，從而實(shí)現(xiàn)批量獲客。四是在移動(dòng)銀行上加大投入，關(guān)鍵就是手機(jī)銀行。曹國強(qiáng)指出，除了取現(xiàn)，其他業(yè)務(wù)希望都可以實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，從而全渠道批量式獲客。

　　“這些年我們在零售業(yè)務(wù)上有了比較大的投入，但還要在如何提升產(chǎn)能、提升貢獻(xiàn)上下大功夫。”曹國強(qiáng)表示，今年對零售的考核主要聚焦三方面，包括中間業(yè)務(wù)收入、核心存款、價(jià)值客戶。

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