交通協(xié)管員李國良在指揮交通

□記者田育臣實(shí)習(xí)生葉曉迪李瑾文記者閆化莊攝影

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什么樣的語言，才算文明語？“早上好”、“請”、“謝謝”……如果這些文明用語，只是冷冰冰的敷衍，其實(shí)也算不上文明。生活中，微博上“政務(wù)大V”們用溫馨、親民的語言服務(wù)網(wǎng)民，交通協(xié)管員用平實(shí)、家常的話語和出行者溝通，這些都令人如沐春風(fēng)，深受網(wǎng)民、市民歡迎。

紅鏡頭

街頭：他不高聲嚷嚷只用幽默征服

一位交通協(xié)管員的獨(dú)特“指揮經(jīng)”

在鄭州街頭，有這樣一位交通協(xié)管員。平時(shí)，他很少說“同志，您好！”而是使用“老帥哥”、“剩女們”、“快跑啊”等通俗、有趣的語言，給上班、回家路上的行人，帶來不少歡聲笑語。

“女漢紙們，向前沖啊，綠燈亮起來了！”7月9日上午10點(diǎn)，鄭州市花園路與東風(fēng)路交叉口東北角，55歲的交通協(xié)管員李國良話音未落，行人們便哈哈大笑。

李國良干交通協(xié)管員已經(jīng)8年�！拔疫@個(gè)工作，應(yīng)給大家?guī)�來快樂。”李國良說，以前看到行人闖紅燈，他便會大聲斥責(zé)�？珊髞戆l(fā)現(xiàn)，路上行人中年輕群體占多數(shù)，“跟他們交流，要以幽默的口吻，這樣他們才樂于聽我指揮�！睆�2013年9月開始，他一有休息時(shí)間，就宅在家里，上網(wǎng)四處尋找搞笑段子�！耙灰姷胶枚巫�，我就記下來，第二天執(zhí)勤時(shí)使用�！崩顕�良稱，看到不遵守交通規(guī)則的中老年人，他以“老美女”、“老帥哥”、“夕陽紅”等稱呼；見到年輕人，他則稱“快男快女”、“快唱快閃”等，大家聽到這些稱謂，不由自主地笑了起來。

“那輛法拉利，怎么回事？別往前走了！”當(dāng)天上午，李國良見到一輛三輪摩托正打算闖紅燈，便“幽了一默”。三輪摩托車主聽到勸阻后，嘿嘿一笑，停在了斑馬線前。

“他和其他協(xié)管員不一樣。”路人王女士告訴記者，有些協(xié)管員指揮交通時(shí)，經(jīng)常高聲嚷嚷或大聲斥責(zé)，弄得上班族一天都不愉快�！翱伤�用一些新穎、別致的網(wǎng)絡(luò)語，讓人很放松、很愉悅，大家自然聽他話。”

網(wǎng)上：官博接地氣親民又和氣

“語言要讓人感覺到舒服”

“主人，我是您的身份證和銀行卡，您把我丟后，熱心網(wǎng)友撿到了我�！蹦憧赡芟氩坏�，這份萌意十足的招領(lǐng)啟事竟“產(chǎn)自”省公安廳官方微博@平安中原，被網(wǎng)友稱為“招領(lǐng)體”。

除了“招領(lǐng)體”，警方還發(fā)明了“偵探體”。2011年12月20日，@平安中原發(fā)布一條懸賞令：“您想成為大偵探福爾摩斯嗎？您想像偵探一樣去調(diào)查斷案嗎？充滿疑云的背后，究竟會是什么？只要您提供的線索能夠成功破案，一萬元的現(xiàn)金就屬于您！”此博一出，立刻贏得點(diǎn)贊不斷。

這些詼諧、幽默的語言，贏得了廣大網(wǎng)民的喜愛。每天，近萬名網(wǎng)友在微博“艾特”它，大家或是求助，或是反映線索和問題。同時(shí)，這也讓擁有530多萬粉絲的@平安中原連續(xù)三年登上“河南省十大政務(wù)微博”榜單之首�！拔覀兿胗么蠹蚁猜剺芬姷男问�，搭起警民溝通的橋梁�！盄平安中原管理員、省公安廳宣傳部副部長陶清廉稱。

類似親民的微博還有@鄭州市城市管理局（相關(guān)報(bào)道見本報(bào)7月7日A08、A09版），“語言要讓人感覺到舒服，喜愛和咱交流。”該官博的微博管理員小帝說。

窗口：聞聽文明語 如沐春風(fēng)里

“請”字當(dāng)頭，辦事者舒心

在日常行政服務(wù)窗口，文明語的使用情況如何？這幾日，記者隨機(jī)在鄭州走訪了8個(gè)服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)，多數(shù)均能熱情地使用文明用語來服務(wù)顧客。

7月6日上午10點(diǎn)，記者來到農(nóng)業(yè)路與經(jīng)一路附近的工商銀行�！吧衔绾�！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一男子剛走進(jìn)大廳，工作人員便微笑著迎上來。待男子辦好業(yè)務(wù)后，工作人員說：“請收好您的卡，歡迎下次光臨�！�

7月7日上午8點(diǎn)45分，記者來到鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局辦事大廳，“先生，真不好意思，工作人員還在準(zhǔn)備，請您到那邊沙發(fā)上稍等一會兒吧�！笨吹酱翱谇暗挠浾撸�工作人員站起身說。隨后，記者又分別到自來水公司、電力部門服務(wù)窗口走訪，發(fā)現(xiàn)工作人員大都使用文明用語。

黑鏡頭

這些用語不文明

“亂扔垃圾，死全家老少”、“丟垃圾、腿摔斷”……這幾天，記者走訪發(fā)現(xiàn)，鄭州街頭不少墻壁、線桿上，寫著這樣的不文明用語。

除了“咒人”標(biāo)語，鄭州還出現(xiàn)“罵人”促銷喇叭。“溫州江南皮革廠倒閉了,××老板吃喝嫖賭欠下3.5億……”7月8日，在紫荊山路與順河路交叉口附近，兩名男子一邊賣包一邊放錄音“罵”老板。有知情人士告訴記者，錄音內(nèi)容是從網(wǎng)上下載，目的是為了吸引人購買�！斑@些標(biāo)語和罵人的話，太不文明了，有損鄭州全國文明城市形象�！辈簧偈忻穹Q。

聲音

文明語的關(guān)鍵是有真情

網(wǎng)絡(luò)語、俏皮話如此受歡迎，能否推廣到便民服務(wù)窗口？采訪中，多個(gè)便民服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人表示，這些不適合在行政服務(wù)窗口使用�！叭粑覀円彩褂们纹ぴ挕⒘餍姓Z，大家會認(rèn)為我們把他們的事‘當(dāng)兒戲’�！编嵵菔凶》勘Ｕ虾头康禺a(chǎn)管理局辦事大廳負(fù)責(zé)人周女士說，他們能做的是態(tài)度認(rèn)真，語言更親和，更好地服務(wù)好市民。省人才交流中心人事代理服務(wù)中心窗口主管劉磊也表示，為保證服務(wù)質(zhì)量，他們專門制定了文明用語規(guī)范，對辦公用語、電話用語等都有特定要求。“這些規(guī)范的前提，是服務(wù)人員要真誠、熱情。”劉磊說。

“人與人之間的交流，最重要的是相互尊重，語言要有感情、有溫度�！编嵈笪膶W(xué)院教授羅家湘認(rèn)為，語言是否文明、得體，最關(guān)鍵的是“要有真情”，老百姓易于接受、喜聞樂見、有感情有溫度的語言，才是真正文明的語言。

(大河報(bào))

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