在線下的實(shí)體店中，資深銷售和新手銷售的訂單成交量通常相差很多：消費(fèi)者進(jìn)店的狀態(tài)、留意過哪幾件商品、在哪件商品面前停留時間最長……這些尋常的動作，在有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購眼里，就能夠轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者釋放出的信號：是閑逛還是真正在購物、想要購買的品類、有什么樣的喜好……從而根據(jù)這些判斷做出適時的引導(dǎo)和推薦，來促進(jìn)訂單的達(dá)成。這些通過長久的經(jīng)驗(yàn)積累和察言觀色而練就的銷售技巧也就構(gòu)成了客服之間的區(qū)別。

　　但到了電商那里，處于電腦兩端的客服和消費(fèi)者很難看到彼此，雙方的交流也只能停留在簡單的問答上，主導(dǎo)權(quán)大多都在用戶那里，這樣一來，在對消費(fèi)者行為了解有限的前提下，客服很難有效地主導(dǎo)訂單的形成，彼此之間業(yè)務(wù)水平也就不會有太大差距。

　　“我們在做的，就是讓 B 端的商家在線上也能實(shí)時看到消費(fèi)者的每個蹤跡，像在線下看到的那樣”，小能科技的 CEO 緱斌濤這樣介紹本身的產(chǎn)品。上線這項(xiàng)業(yè)務(wù)三年后， 小能科技宣布獲得來自軟銀賽富的千萬美金級 A 輪投資，資金已經(jīng)全部到賬，目前的客戶已經(jīng)覆蓋到唯品會、樂蜂、海爾、優(yōu)購、敦煌等150個國內(nèi)B2C 電商品牌。來源青年導(dǎo)網(wǎng))

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